Service

Om reparationen täcks av produktgarantin eller en hos Miele inköpt förlängd garanti måste produktens inköpskvitto (och avtal vid förlängd garanti) uppvisas vid servicebesöket.

Om reparationen inte täcks av produktgarantin eller en hos Miele inköpt förlängd garanti kostar ett servicebesök för hushållsprodukter minimum 1 900 SEK inkl. moms. Minimumpriset täcker en besökskostnad samt den första påbörjade halvtimmens arbete för serviceteknikern.

Utöver detta kan det tillkomma ytterligare arbetstid (1 800 SEK inkl. moms/timme, som debiteras per påbörjad kvart) samt kostnad för eventuella reservdelar.

För att göra servicebesöket så effektivt som möjligt är det viktigt att produkten görs tillgänglig för reparation innan serviceteknikern kommer på besök. Vid behov kan extra assistans beställas före besöket mot extra kostnad.

Eventuell avbokning av planerat servicebesök måste ske senast dagen innan tiden för servicebesök. Om eventuell avbokning inte genomförs inom angiven tid kommer en Avbokningsavgift på 1 000 SEK inkl. moms att debiteras.

Om produkten inte kan repareras eller det inte ekonomiskt lönar sig att reparera kommer Miele inte att utföra tjänsten. Kunden debiteras då en inspektionsavgift på 1900 SEK inkl. moms. Om kunden köper en ersättningsprodukt via Miele Sverige kommer kostnaden för inspektionsavgiften att dras av från nya produktens pris. Inspektionsavgiften för besöket behöver. Detta erbjudande kommer att vara tillgängligt upp till 90 dagar efter teknikerns besök.

Dammsugare, fristående kaffemaskiner, Fashion Master
Service på dammsugare, fristående kaffemaskiner och Fashion Master skickas till auktoriserad verkstad för reparation. Vänligen kontakta Miele kundtjänst för information om detta. Felsökning av dammsugare debiteras av verkstaden 1 094 SEK inkl. moms och felsökning av fristående kaffemaskin debiteras av verkstaden 1 500 SEK inkl. moms vid ärenden utanför garantin.

Betalningsvillkor
Fakturan kan betalas med kort på plats efter utförd service. Vill ni betala mot faktura 30 dagar tillkommer en faktureringsavgift på 75 SEK.

Se allmänna villkor för service och servicebokning online här

"Reparation med fast pris" täcker alla reparationskostnader mot en engångsbetalning. Följande villkor ska ändra Mieles allmänna villkor och ska dessutom gälla för "reparation med fast pris":

1. Villkor

1.1 Om inte tjänsten ”Reparation med fast pris" bokas minst 24 timmar före servicebesöket, så debiteras aktuell besöksavgift (som anges på www.miele.se). När servicetekniker väl är på plats så är alternativet "Reparation med fast pris" inte längre tillgängligt.

1.2 Om flera produkter behöver repareras kan alternativet "Reparation med fast pris" antingen väljas för alla eller endast för utvalda produkter. I båda fallen gäller att om du låter flera produkter repareras samtidigt så betalar du endast en styck framkörningsavgift. Om ”Reparation med fast pris” endast väljs för en produkt så beräknas reparationskostnaderna för varje ytterligare produkt enligt aktuella standardarbetspriser och reservdelspriser. 

1.3 ”Reparation med fast pris” är endast tillgänglig för tvättmaskiner, torktumlare, kombinerade tvätt-/torkmaskiner och diskmaskiner.

1.4 Reparation med fast pris regleras av dessa reparationsvillkor med fast pris och av Mieles allmänna villkor. I händelse av konflikt mellan dessa villkor och Mieles allmänna villkor har dessa villkor företräde. 

2. Innehåll och omfattning

"Reparation med fast pris" omfattar följande:

2.1 Resekostnader och framkörningsavgifter.

2.2  Arbete och reservdelar för anmält fel vid tidpunkten för bokningen, inklusive uppföljningsbesök om reparationsdelar måste beställas, som inte finns i teknikerns fordon.

2.3 Det är endast det fel som anmäls vid tidpunkten för bokningen som täcks av tjänsten “Reparation med fast pris”. Eventuellt ytterligare arbete av teknikern och eventuella ytterligare reservdelar som krävs och som inte är relaterade till det rapporterade felet eller som begärs att monteras kan debiteras separat. 

2.4 Utöver kundens lagstadgade garantirättigheter (garantianspråk) ger Miele kunden för "Reparation med fast pris" en garanti på 12 månader, från och med reparationsdatumet, enligt följande: Om exakt samma fel inträffar inom denna period - även om det ursprungliga rapporterade felet har åtgärdats helt i samband med reparationen med fast pris - felet kommer att åtgärdas kostnadsfritt så länge produkten har installerats och underhållits korrekt enligt tillverkarens instruktioner och inte har missbrukats. 

2.5 Om det inom 12 månader efter reparationen uppstår ytterligare fel hos produkten, som hänger samman med den första reparationen eller kan ha samma orsak, så måste en tekniker utföra en feldiagnos på uppställningsplatsen. Om diagnosen visar att felen inte hänger samman med den ursprungliga reparationen, så är kunden skyldig att stå för teknikerns arbetskostnader. I detta fall erbjuder teknikern antingen:
a. Tjänsten ”Reparation med fast pris” eller
b. betala servicepriserna som anges på miele.se
beroende på vilket som är det billigaste alternativet för att reparera maskinen enligt teknikerns råd. Skulle kunden välja att inte gå vidare faktureras en inspektionsavgift på 1900 SEK inkl. moms för teknikerns besök. 

2.6 Om produkten inte kan repareras eller det inte ekonomiskt lönar sig att reparera kommer Miele inte att utföra tjänsten "Reparation med fast pris". Kunden kan välja reparation till standardpriser för arbete och reservdelar eller välja att debiteras en inspektionsavgift på 1900 SEK inkl. moms istället för priset "Reparation med fast pris". Om kunden köper en ersättningsprodukt via Miele Sverige kommer kostnaden för inspektionsavgiften att dras av från produktens pris. Detta erbjudande kommer att vara tillgängligt upp till 90 dagar efter teknikerns besök. 

3. Begränsningar

"Reparation med fast pris".  täcker inte följande fel:

3.1 Tvättmaskiner – trumma, lager och vikter.

3.2 Torktumlare – trumma och värmepump.

3.3 Eventuella glasbrott, kosmetiska skador, slitage, inredning och tillbehör täcks inte.

3.4 Alla produkter för vilka Miele eller en av Miele auktoriserad servicepartner redan har genomfört ett servicebesök och för vilka en diagnos/ett kostnadsförslag har gjorts för det anmälda felet.

3.5 Alla Miele Professional-apparater eller hushållsprodukter som används i en kommersiell miljö.

3.6 Eventuella fel på grund av yttre faktorer som skador orsakade av dåliga miljöförhållanden eller naturfenomen.

4. Avbeställning

Följande rättigheter att häva avtalet gäller:

4.1 Tjänsten “Reparation med fast pris” kan sägas upp med full återbetalning upp till en dag (24h) före det planerade servicebesöket. Vid en uppsägning på den avtalade dagen har Miele AB rätten att fakturera aktuell besöksavgift.

4.2 Tjänsten “Reparation med fast pris” kan sägas upp om Miele AB informerar kunden om en ändring av tjänsterna, ett prisfel, en felaktig tjänstebeskrivning eller en ändring av villkoren, som kunden inte accepterar. Detta gäller även om det finns en risk att tjänsterna fördröjs avsevärt, på grund av händelser som Miele inte har kontroll över.

Följande avtalsvillkor gäller för underhållstjänsterna Miele Coffee Care.

1. Allmänt

1.1 Mieles reparationsvillkor gäller även för Mieles Coffee Care-tjänster. Utöver nedanstående villkor för Miele Coffee Care-tjänster gäller Miele-reparationsvillkoren även för Miele Coffee Care-tjänsterna. Vid tvetydighet eller dubblering har villkoren för Miele Coffee Care-tjänster företräde framför de allmänna reparationsvillkoren.

2. Tjänster

2.1 Underhållstjänsten är en engångsservice och ett underhållserbjudande som utförs av kvalificerade Miele-tekniker i hemmet.

2.2 Underhållsbesöket omfattar grundlig rengöring, skötsel och underhåll av produkten samt en prestandakontroll med diagnosverktyg. Program- och programuppdateringar (om tillämpligt) och skötselprodukter som krävs för rengöring av produkten/produkterna under underhållsbesöket kommer att tillhandahållas.

2.3 Förbrukningsdelar som måste bytas ut i enlighet med bruksanvisningen för produkten vid besöket kommer att bytas ut av Mieles tekniker och debiteras separat.  

2.4 Om det under besöket upptäcks fel på produkten som inte omfattas av garanti- eller felansvarsperioden kan reparationer utföras om kunden så önskar. Kostnaderna för reservdelar och arbete som krävs kommer då att faktureras separat i enlighet med gällande tariffer.

2.5 Miele Sverige bokar in besöket på en överenskommen tid och överenskommet datum.

3. Villkor

3.1 Miele Coffee Care gäller endast för Mieles premiumsortiment av hushållsprodukter som används i en hushållsmiljö, oavsett inköpsdatum.

3.2 Miele Coffee Care-tjänsten är endast tillgänglig vid korrekt installation och drift av produkten/produkterna i enlighet med installations- och bruksanvisningen som medföljer varje produkt.  

3.3 Miele Coffee Care-tjänsten tillhandahålls endast i Sverige.

4. Betalning

4.1 För Miele Coffee Care-tjänsten gäller de priser som anges och avtalas i prislistan vid beställningstillfället.

4.2 Betalning för Miele Coffee Care sker i första hand via betalterminalen hos teknikern; betalning kan ske med kreditkort eller betalkort med VISA, V PAY, Mastercard, Maestro eller American Express. NFC-betalningar via Google eller Apple Pay kan också göras. Det är inte möjligt att betala kontant.

4.3 Vid betalning med faktura i efterhand debiterar Miele administrationskostnader. Kostnadsbeloppen publiceras på miele.se

4.4 Om kunden inte är närvarande eller tillgänglig på överenskommen tid och datum för besöket förbehåller sig Miele Sverige rätten att fakturera hela kostnaden.

5. Begränsningar

5.1 Tjänsten Miele Coffee Care omfattar inte följande:

5.1.1 Reparation av Miele-produkter där ett fel är uppenbart vid tidpunkten för Miele Coffee Care-besöket.

5.1.2 Ytterligare tjänster såsom (förebyggande) reparationer. Reparationer faktureras separat i enlighet med gällande taxor.

5.1.3 Rengörings- och underhållsprodukter samt Miele Coffee Care-produkter för framtida användning av kunden.  

5.1.4 Ersättning för skador till följd av felaktig användning (inklusive underlåtenhet att underhålla, serva eller använda produkten på rätt sätt), försummelse, olycksfall eller normalt slitage.

5.1.5 Rengöring och skötsel där produkten/produkterna har försummats och inte skötts enligt anvisningarna i bruksanvisningen.

5.1.6 Utbudet av Miele Professional-produkter eller Miele-hushållsprodukter som används i en kommersiell miljö.

6. Ansvarsskyldighet

6.1 Tjänsten Miele Coffee Care omfattar inte ytterligare skadeståndsanspråk mot Miele Sverige, utom i fall som beror på grov eller uppsåtlig vårdslöshet från den tekniska serviceagent som anlitats av Miele Sverige eller ansvar till följd av dödsfall, kroppsskada eller hälsoskada.

7. Dataskydd

7.1 Miele samlar in och behandlar personuppgifter i samband med att vi utför våra kundtjänster. För mer information om behandlingen av dina personuppgifter, se vår Integritetspolicy.