Berusning av sinnena

Många hotell tillämpar redan denna lovande strategi genom att till exempel använda så kallade signaturdofter. Dofter som är särskilt framtagna för ett enskilt hotell för att hjälpa till att forma dess karaktär. Oavsett om det är i lobbyn, på rummen eller i spa-anläggningen så har den finfördelade doften en direkt effekt på gästen och bidrar till igenkänning. Även Swissôtel Hotels & Resorts har skapat sin alldeles egna komposition i samarbete med konstnären och doftforskaren Sissel Tolaas. Doften omsluter gästerna i en dimma av gentiana, ljusa träslag, alpblommor och röda bär – vilket återspeglar företagets färg. Ritz Carlton i Tokyo förtrollar sina gäster med sin egen oefterhärmliga doft: Green lemon. Denna signaturdoft representerar en raffinerad doftpyramid med noter av grön citron, bergamott, timjan och eukalyptus.

När det gäller att skapa kundlojalitet genom smaksinnet är Double Tree by Hilton en framgångssaga. Dess signaturkakor delas ut till alla gäster vid ankomsten för att förgylla den annars obekväma incheckningsprocessen. Choklad är känt för att framkalla en känsla av lycka och en nybakad chocolate chip cookie ger en riktig må-bra-känsla – en positiv upplevelse som dröjer sig kvar. Och eftersom de varma kakorna snabbt växer i popularitet har denna berömda munsbit nu en egen webbplats så att du kan njuta av den med vänner och familj. Dessutom publicerade hotellet sitt hårt bevakade recept under den senaste Covid-nedstängningen för att göra det möjligt för sina gäster att hålla sig nära, även när de befinner sig långt borta. Vilken genialisk idé!

Den här artikeln är en del av vår kundtidning “Welcome & Stay”. Ladda gärna ner den digitala versionen av tidningen.