10 tips för mer personlighet
1. En hälsning före ankomst
Ett bekräftelsemeddelande är ett måste. Men vad sägs om att skicka ut ytterligare ett meddelande före ankomsten? Detta ger möjlighet att fråga gästerna om deras speciella behov och önskemål och att erbjuda ytterligare tjänster.
2. Små gåvor gör underverk
Vem tycker inte om att få en värdekupong på drinkar i hotellbaren eller att se en ny bukett blommor på bordet? Uppvaktningar och tecken på tillgivenhet som skapar en positiv känsla.
3. Insidertips skapar förtroende
Uppmärksamma dina gäster på lokala evenemang. En samling av sevärdheter, intressanta platser, aktiviteter och restauranger i området är ofta till stor hjälp. En personlig anekdot är ofta det som kan vara avgörande för intresset.
4. Adressera personer med namn
Personer som tilltalas med namn känner sig värdefulla och uppskattade. Till och med ämnesraden i ett mejl kan göra skillnad. När den är personanpassad är sannolikheten för att innehållet läses betydligt högre.
5. Skräddarsydda upplevelser förblir oförglömda
De flesta gäster vill ha höjdpunkter och vara i centrum för uppmärksamheten under sin vistelse. De vill ha det unika snarare än det vanliga. Så vad sägs om skräddarsydda temapaket eller serviceerbjudanden som gör semestern till en mycket speciell upplevelse? Från individuellt skräddarsydd wellness till en privat middag med levande ljus i ditt eget rum – ingenting är omöjligt!
6. Skapa gästprofiler
Grunden för en unikt personlig semesterupplevelse är skapandet av gästprofiler. Förutom kontaktuppgifter är det en bra idé att dokumentera födelsedagar, specialintressen, individuella önskemål och matallergier – så att du kan imponera på dina gäster när de kommer på besök nästa gång.
7. Digitala välkomstord
En digital incheckning är en viktig del i att uppfylla gästernas önskemål om smidiga processer och användning av smart teknik. På så sätt kan du välkomna dina gäster utan att behöva göra något mer och utan att behöva fylla i formulär. Dessutom erbjuder digitala incheckningsprogram alla möjliga funktioner som gör att du kan hålla kontakten under vistelsen.
8. En titt bakom kulisserna
Visa dina gäster vem som ansvarar för organisationen och driften av ditt hotell. Presentera hotellets teammedlemmar! En titt bakom kulisserna skapar en förtroendebas och främjar en känsla av tillhörighet. För att göra detta använder du de vanliga kanalerna för sociala medier. Låt gästerna se vad som händer bakom kulisserna på hotellet och presentera nyckelpersoner som arbetar där.
9. Hålla kontakten
Att checka ut betyder inte att man är borta och bortglömd. Upprätthåll därför kontakten med gästerna efter deras vistelse. Återkommande besökare är välkomna gäster. Detta görs bäst genom ett personligt utformat e-postmeddelande. Detta ger också möjlighet att få feedback - mycket viktigt för vidare optimering.
10. Låt avsändaren avslöja sin personlighet
Det är inte bara mottagaren av ett e-postmeddelande som ska tilltalas med namn, även avsändaren kan visa personlighet. Avsluta korrespondensen genom att visa att du är en verklig person och inte ett anonymt subjekt: “Susan önskar dig en trevlig vistelse”. Enkelt, men effektivt.
Den här artikeln är en del av vår kundtidning “Welcome & Stay”. Ladda gärna ner den digitala versionen av tidningen.
